国家出手！有了这些规则，晚年人去银行就事不必忧愁了

发布时间：2025-05-16　点此：1194次

近来，国家金融监督办理总局发布了《关于进一步进步金融服务适老化水平的辅导定见》，要求各家金融机构坚持以人民为中心的价值取向，活跃融入晚年友爱型社会建造。《辅导定见》提出了哪些举动？一起来了解↓↓

保存现金、纸质存折、存单等

这些金融服务方法暖人心

关于一些晚年人来说，现在金融机构推广的一些智能化、数字化的金融服务，让他们有些尴尬。《辅导定见》发布后，金融机构为晚年集体供应了哪些快捷服务？

《辅导定见》提出，金融机构在营业网点设置时要适度向晚年人集合区域歪斜、完善适老设备装备；要尊重晚年人的志愿和运用习气，保存现金、纸质存折、存单、保单、事务凭据等服务方法；不强制要求晚年人运用银行卡、互联网移动运用和自助式智能设备。

此外，还要优化手机App服务流程和功用；加大适老金融产品供应；研讨进步投保年纪上限，注重70岁及以上晚年人稳妥保证需求；加强出售行为办理，加大对晚年金融顾客合法权益的维护等。

优化传统服务方法

厚实保证根底金融服务

《辅导定见》指出，优化传统服务方法，厚实保证根底金融服务。这其间详细包含哪些内容？

优化营业网点布局：在营业网点设置时，合理科学进行营业网点布局，适度向晚年人集合的当地歪斜。

完善适老设备装备：各金融机构要量体裁衣对营业网点的设备进行适老化无障碍改造，比方在营业网点内恰当设置老花镜、晚年人服务标识、无障碍通道、矮式填单台等适老化无障碍设备。

进步柜面服务水平：比方保存现金、纸质存折、存单、保单、事务凭据等服务方法，不强制要求晚年人运用银行卡、互联网移动运用和自助式智能设备。

不断优化现金服务：要强化现金服务才能，做好零钱备付，在营业网点储藏总量足够、券别合理的现金。要充分考虑晚年人需求和习气，供应便当的现金服务。

推进客服热线适老化改造：鼓舞装备晚年人专属服务，经过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准辨认客户年纪，供应一键转接、一键呼叫人工或晚年人专属菜单等快速进线方法。

进步适老化

怎么让白叟安心享用金融服务？

金融服务适老化方针的执行，将会怎么缓解晚年人面临的问题？此次金融适老化方针，把已有的便当办法进一步制度化，让晚年人更有取得感、幸福感和安全感。

服务的可及性。工作人员经过移动的终端，到晚年人的身边供应服务。特别是到晚年人比较密布的区域，从头进行银行的布点。

便当性。晚年人打电话咨询，能够直接取得人工服务。货台也更适合晚年人身高和举动才能，包含ATM机降低到能够使晚年人坐在轮椅上就能操作完结。需求输暗码的当地，运用生物辨认系统，能够用白叟的指纹。

安全性。晚年人有理财的需求，要购买一些金融产品。推出一些晚年人偏好的理财产品、金融储蓄的产品。

下一步，金融监管总局还要辅导行业协会出台适老化服务规范，环绕处理晚年人在金融范畴遇到的实际困难，为晚年人供应更交心、更快捷的金融服务，进一步进步金融服务适老化水平。

归纳《新闻直播间》、《东方时空》、央视新闻客户端

来历：央视一套微信大众号

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